Responsable des familles d’accueil et superviseur.e service à la clientèle

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

Gestion des familles d’accueil

• Gérer les familles d’accueil (FA) via le groupe Facebook et au téléphone, approuver les candidatures de FA, qualifier les FA (teigne, comportement, rhino, gros chien, petit chien…), mise à jour des FA, vérification de l’animal à placer et de son dossier médical, vérification formulaire et approbation, autoriser et afficher les demandes, suivis, prise rendez-vous pour suivis, vaccins, prévoir les retours, « mieux me connaître » et photos ;
• Former les employés du service à la clientèle au placement en FA et assurer les suivis de formation ;
• Produire le matériel de formation ;
• Vérifier le stock manquant et passer les commandes de tous les articles du refuge destinés aux FA ;
• Superviser la préparation des éléments nécessaires au départ d’un animal en FA et superviser son retour, autant sur le plan de l’information que des éléments matériels.

Encadrement du service à la clientèle

• Agir en tant que chef d’équipe du département du service à la clientèle un week-end sur deux et certains jours de semaine ;
• S’assurer que les préposés du service à la clientèle (adoption et accueil) exécutent leurs tâches quotidiennes correctement ;
• Coordonner les actions du service à la clientèle lors de situations exceptionnelles (clients difficiles, pannes de courant, tempêtes de neige…) ;
• S’assurer de la cohérence et de l’uniformité des actions des préposés du service à la clientèle ;
• S’assurer de l’efficacité des communications entre l’équipe du service à la clientèle et l’équipe des opérations ;
• Participer activement à la prestation du service à la clientèle, selon les besoins de la SPA ;
• Coordonner la formation et former les préposés du service à la clientèle ;
• Animer des rencontres de département ;
• Participer aux tâches quotidiennes des conseillers du service à la clientèle de façon sporadique ;
• Participer ou diriger sur une base régulière l’évaluation des employés sous sa supervision.

Général

• Remplacer la Responsable des placements spéciaux à l’occasion ;
• Toutes autres tâches connexes.

Conditions et horaire

• Permanent – temps plein – 40h/semaine ;
• Travailler une fin de semaine sur deux ;
• Salaire à partir de 19,84 $/h + 3 $/h les week-ends ;
• Avantages sociaux (dont la cotisation est payée à 50 % par l’employeur) ;
• Contribution de l’employeur au REER ;
• Soins vétérinaires gratuits.

SEUL.E.S LES CANDIDAT.E.S RETENU.E.S SERONT CONCTACTÉ.E.S

Pour postuler, complétez le formulaire ci-dessous ou envoyez votre CV par courriel à Félix Tremblay, directeur général [email protected]