Préposé.ée au service à la clientèle

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Et si tu faisais de ta passion un engagement concret…

Tu as une formation dans le domaine animalier et de l’expérience dans le service à la clientèle, la réception et la répartition des appels? Tu as le désir profond d’aider des animaux vulnérables et de sensibiliser la population à la cause du bien-être animal?

En tant que préposé ou préposée au service à la clientèle à la SPA de Québec, tu seras directement au cœur de cette mission et ton rôle te permettra d’être au centre de l’action dans le but d’offrir à ces animaux une seconde chance. Tu feras partie intégrante d’une équipe engagée et bienveillante!

PRÉSENTATION DU POSTE

Statut: Temps plein-permanent, 40 heures par semaine

Disponibilité : Jour et un weekend sur deux

Entrée en fonction : Le plus tôt possible

Description du poste

Accueil et adoption :

Répondre à la clientèle (sur place, par téléphone ou par écrit) pour toute question relative à la santé animale, à la garantie de santé, au comportement, etc.
Trier et préparer l’admission des animaux adoptés qui reviennent pour une consultation avec un vétérinaire
Organiser le placement des animaux en famille d’accueil
Vérifier l’alimentation et l’état des animaux et donner des traitements déjà prescrits
Signaler aux techniciennes les problèmes de santé
Encaissement des recettes et conciliation de la caisse
Expliquer et appliquer les différents programmes en vigueur aux clients
Prendre les messages sur les boites vocales et retours d’appel
Lire et répondre aux courriels
Saisie de toutes sortes (licences, rapports, etc.)
Travail de bureau (Pliage, photocopies, vérification de rapport, rappel de suivi, etc.)
Désinfection et entretien des animaux et des aires de travail
Toutes autres tâches connexes

Réception-répartition :

Réceptionner et transférer des appels aux personnes ressources concernées ou aux boîtes vocales selon le cas et/ou prendre les messages s’il y a lieu
Saisir les appels de service
Répartir efficacement les appels entre les agents/inspecteur sur la route
Ficher les animaux perdus pour vérification ultérieure
Répondre aux questions concernant les services
Exécuter du travail de bureau (classement, photocopies, pliage, lettre, etc.…)
Répondre aux courriels
Prendre les rendez-vous
Faire les suivis téléphoniques divers;
Produire des rapports
Toutes autres tâches connexes

Formation :

DES
AEP en soin animalier un atout

Expérience:

Expérience de travail avec les animaux 3 à 6 mois
Expérience de travail avec le public
Expérience de travail au niveau du service à la clientèle, de la réception et la répartition des appels et dans la tenue de caisse

Autres exigences:

Aimer les animaux et ne pas être allergique

Être habilité à évaluer la santé générale d’un animal et à conseiller les clients sur leur comportement
Avoir une excellente capacité à travailler et à communiquer avec le public et ses collègues
Capacité/disponibilité de remplacement à différents postes
Dynamique, autonome, responsable, honnête, organisé et efficace
Être d’une grande politesse et de courtoisie
Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit
Faire preuve de jugement
Avoir un bon esprit de synthèse

Salaire et avantages sociaux :