Vous aimez le contact avec les humains autant qu’avec les animaux? Vous êtes à l’aise dans un environnement dynamique où chaque journée est différente?

La SPA de Québec recherche une personne polyvalente, organisée et bienveillante pour combler le poste de Préposé.e au service à la clientèle. Ce rôle clé combine le service à la clientèle, l’accompagnement à l’adoption et la coordination des communications internes du refuge.

Vous serez le premier visage que nos visiteurs rencontreront — et un acteur essentiel dans le parcours menant à une adoption responsable!

Fonctions et responsabilités

Accueil/Adoption

• Accueillir les visiteurs et répondre aux appels téléphoniques et aux courriels en assurant un service courtois et professionnel ;
• Répondre aux questions du public sur nos services et expliquer les différents programmes en vigueur ;
• Trier/préparer l’admission et la sortie des animaux (abandon, adoption, trouvé, réclamation, famille d’accueil, stérilisation ciblée, etc.) selon les protocoles en place ;
• Effectuer les transactions et assurer la gestion adéquate des dossiers ;
• Conseiller les adoptants en répondant à toute question relative à la santé animale, à la garantie de santé, au comportement, au besoin, etc. ;
• Préparer les espaces d’adoption avant l’ouverture (entretien des cages, alimentation, désinfection) ;
• Promouvoir l’adoption responsable et le bien-être animal.

Réception/Partition

• Répondre aux appels des citoyens et traiter les demandes d’information ;
• Saisir les appels de service et les plaintes MAPAQ ;
• Coordonner les déplacements des agents sur le terrain ;
• Effectuer du travail de bureau (classement, photocopies, pliage, lettre, etc.).

Profil et expérience

• Expérience de travail avec le public 1 à 2 ans ;
• Expérience de travail avec les animaux 3 à 6 mois (un atout) ;
• Diplôme d’études secondaire ;
• AEP en soin animalier ou autre formation pertinente (un atout).

Compétences

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle ;
• Empathie et capacité à gérer des situations parfois émotives ;
• Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement actif ;
• Aisance avec les outils informatiques ;
• Intérêt marqué pour le bien-être animal ;
• Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Maitrise de l’anglais à l’oral est un atout.

Conditions de travail*

• Plusieurs ententes pour rabais aux employés ;
• Uniformes fournis à l’embauche ;
• PAE (Programme d’aide aux employés) ;
• Prime de fin de semaine ;
• Salaire à discuter.

*Les conditions de travail peuvent varier en fonction du type de poste et du statut d’emploi.