Préposé.e au service à la clientèle et à l’adoption

Tu as une formation ou des connaissances dans le domaine animalier, tu as de l’expérience avec le service à la clientèle? En travaillant en refuge, tu es directement au centre du changement.

Si tu es animé(e) par le sentiment d’aider ces êtres sans voix, de sensibiliser la population pour vivre un changement dans le traitement des animaux et que tu carbures à la fierté de contribuer concrètement aux nombreux cas « avant/après » d’animaux négligés… Tes ambitions seront comblées en travaillant en refuge. Dans notre équipe, chaque employé fonctionne de façon autonome dans les responsabilités qui leur sont assignées.

À la SPA de Québec, la routine n’existe pas. Le plus beau dans tout ça? Tu feras partie de l’équipe au cœur de ces prises en charge dans le but de donner une deuxième chance à ces êtres sans voix.

Fonctions et responsabilités

• Service à la clientèle par téléphone ou en personne (Abandon, adoption, urgences, entrée d’animaux pour stérilisation, etc);
• Évaluer tout animal entrant pour faire une présélection (examen de santé et de comportement) des animaux pour l’adoption;
• Répondre à la clientèle (sur place, par téléphone ou par écrit) pour toute question relative à la santé animale, à la garantie de santé, au comportement, etc;
• Trier et préparer l’admission des animaux adoptés qui reviennent pour une consultation avec un vétérinaire. Organiser le placement des animaux en famille d’accueil;
• Vérification de l’alimentation et de l’état des animaux et donner des traitements déjà prescrits;
• Signaler aux techniciens des problèmes de santé;
• Encaissement des recettes et conciliation de la caisse;
• Expliquer et appliquer les différents programmes en vigueur aux clients;
• Prise des messages sur les boîtes vocales et retour d’appel;
• Lecture et réponse aux courriels;
• Saisie de toutes sortes (licences, rapports, etc…);
• Travail de bureau (Pliage, photocopies, vérification de rapport, rappel de suivi, etc…);
• Désinfection et entretien des animaux et des aires de travail.
• TOUTES AUTRES TÂCHES

Profil et expérience

• DES
• Étude dans le domaine de la santé animale un atout.
• Expérience de travail avec les animaux 3 à 6 mois
• Expérience de travail avec le public

Compétences

• Aimer les animaux et ne pas être allergique.
• Être habilité à évaluer la santé générale d’un animal et à conseiller les clients sur leur comportement.
• Avoir une excellente capacité à travailler et à communiquer avec le public et ses collègues.
• Capacité/disponibilité de remplacement à différents postes.
• Dynamique, autonome, responsable, honnête, organisé et efficace.
• Être d’une grande politesse et de courtoisie.
• Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Faire preuve de jugement.
• Avoir un bon esprit de synthèse.

Conditions de travail*

• 4 jours de congés de maladie qui s’accumulent au prorata des heures travaillées dans l’année, à partir du 3e mois de service continue, et remboursables si non utilisés au début de décembre de chaque année;
• Assurances collectives après 6 mois de service (50% par l’employeur);
• PAE (Programme d’aide aux employés);
• REER accordée après 6 mois de service jusqu’à concurrence de 10$ par paie, via le fournisseur actuel;
• VACANCES annuelles de 3 semaines, calculées sur la base de six pour-cent (6%) des gains totaux durant la période de référence;
• Plusieurs ententes pour rabais aux employés;
• Uniformes fournis;
• Salaire à discuter.

*Les conditions de travail peuvent varier en fonction du type de poste et du statut d’emploi.